1. Introdução Nosso compromisso é garantir que você receba seus produtos corretamente e dentro do prazo. Caso haja qualquer problema com a entrega, siga as diretrizes abaixo para solicitar um reenvio.

2. Situações Elegíveis para Reenvio

• Extravio confirmado pela transportadora.

• Entrega em endereço incorreto devido a erro da loja ou da transportadora.

• Produto recebido com danos causados no transporte.

• Pedido não entregue dentro do prazo estimado, desde que não seja por fatores externos (ex.: greves, condições climáticas severas, entre outros).

3. Situações Não Elegíveis para Reenvio

• Endereço informado incorretamente pelo cliente no momento da compra.

• Pedido recusado ou não retirado pelo destinatário dentro do prazo estabelecido.

• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado após a entrega.

4. Processo para Solicitar Reenvio

• Entre em contato com nosso suporte informando o problema e fornecendo os dados do pedido.

• Nossa equipe fará a análise da solicitação em até 5 dias úteis.

• Caso a solicitação seja aprovada, o reenvio será feito sem custos adicionais.

• Caso o pedido tenha sido devolvido devido a erro no endereço fornecido pelo cliente, um novo envio será realizado mediante pagamento de novo frete.

5. Contato Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nosso suporte através do site ou via WhatsApp.

Esta política pode ser alterada a qualquer momento sem aviso prévio.